ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Исследование целевой аудитории. HADI-цикл
Методические указания по
целевой аудитории
целевой аудитории
Воспользуйся методическими указаниями, чтобы выполнить домашнее задание
Исследования делятся на два вида: качественные и количественные. Каждый из них отвечает на свои вопросы.
Качественные исследования позволяют вам вытаскивать «боли» и превращать их в гипотезы. Вы общаетесь с пользователями, интересуетесь ситуациями, в которых они использую ваш продукт, спрашиваете о том, как они это делают и набираете идей.
Количественные исследования это следующий шаг. Вы набрали идей, а теперь нужно понять скольким людям они важны. Вот эта доработка, связанная с поиском товаров в каталоге, скольким пользователям улучшит жизнь?
Для качественных исследований и поиска идей обычно используют:
• интервью
• опросы
• фокус группы
• анкеты
Вопросы все открытые (не подразумевают ответы да/нет):
• Что вам не нравится?
• Почему?
• Как вы это делаете?
• Зачем?
Задача: вытащить «боли» пользователя.
Для количественных исследований чаще всего используют:
• опросы
• тесты
• данные аналитики
Вопросы:
– Беспокоит ли вас это?
– Как часто вы сталкиваетесь с этим? (варианты ответов)
– Оцените по 10 бальной шкале на сколько это вас беспокоит?
Задача: максимально у большего кол-ва пользователей спросить «болит» или нет.
Сценарий:
• Приветствие и погружение в контекст исследования
• Знакомство
• Основная часть с вопросами из сценария
• Заключение
• PS: «А вот я ещё вспомнил одну мелочь…»
Примеры конструкций фраз:
«Вы когда-нибудь пробовали…?», «Расскажите про последний раз, когда вы…»
«Почему?» Почему у вас не получилось? Почему вы себя почувствовали некомфортно в той ситуации?
«Что вы имели ввиду, говоря о…?»
«А как сейчас решаете эту проблему?»
«А насколько часто это встречается?», «Расскажите ещё пару случаев, когда …»
«Вспомните пожалуйста, что доставило вам наибольшее неудобство?»
Качественные исследования позволяют вам вытаскивать «боли» и превращать их в гипотезы. Вы общаетесь с пользователями, интересуетесь ситуациями, в которых они использую ваш продукт, спрашиваете о том, как они это делают и набираете идей.
Количественные исследования это следующий шаг. Вы набрали идей, а теперь нужно понять скольким людям они важны. Вот эта доработка, связанная с поиском товаров в каталоге, скольким пользователям улучшит жизнь?
Для качественных исследований и поиска идей обычно используют:
• интервью
• опросы
• фокус группы
• анкеты
Вопросы все открытые (не подразумевают ответы да/нет):
• Что вам не нравится?
• Почему?
• Как вы это делаете?
• Зачем?
Задача: вытащить «боли» пользователя.
Для количественных исследований чаще всего используют:
• опросы
• тесты
• данные аналитики
Вопросы:
– Беспокоит ли вас это?
– Как часто вы сталкиваетесь с этим? (варианты ответов)
– Оцените по 10 бальной шкале на сколько это вас беспокоит?
Задача: максимально у большего кол-ва пользователей спросить «болит» или нет.
Сценарий:
• Приветствие и погружение в контекст исследования
• Знакомство
• Основная часть с вопросами из сценария
• Заключение
• PS: «А вот я ещё вспомнил одну мелочь…»
Примеры конструкций фраз:
«Вы когда-нибудь пробовали…?», «Расскажите про последний раз, когда вы…»
«Почему?» Почему у вас не получилось? Почему вы себя почувствовали некомфортно в той ситуации?
«Что вы имели ввиду, говоря о…?»
«А как сейчас решаете эту проблему?»
«А насколько часто это встречается?», «Расскажите ещё пару случаев, когда …»
«Вспомните пожалуйста, что доставило вам наибольшее неудобство?»
HADI-цикл — этот метод проверки гипотез уже много лет сохраняет свою популярность и обсуждается среди начинающих предпринимателей и основателей стартапов. Это цикл, который состоит из четырех блоков: формирование гипотезы (Hypothesis), ее проверка (Action), получение измеряемого результата (Data) и выводы (Insights), на основании которых мы формулируем дальнейшие гипотезы.
Рекомендуемые книги:
Мартин Линдстром «Buyology»
Дэн Ариели «Предсказуемая иррациональность»
Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Учебник «Поведение потребителей»
Филип Грейвс «Клиентология»
Роберт Фитцпатрик «Спроси маму. Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?»
Мартин Линдстром «Buyology»
Дэн Ариели «Предсказуемая иррациональность»
Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Учебник «Поведение потребителей»
Филип Грейвс «Клиентология»
Роберт Каден «Партизанские маркетинговые исследования»
Роберт Фитцпатрик «Спроси маму. Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?»
